日本樂天市場購物流程詳解 ~ 蜜密買

在日本樂天市場上購物的流程，與其他網上購物的流程基本相同，簡單來講包括以下五個步驟：

第一步 - 選擇商品，並將要購買的商品放入購物車(Shopping Cart)；

第二步 - 填寫個人資料(例如姓名、收貨地址等)和信用卡資料進行結帳；

第三步 - 收到商店的確認電子郵件，確認購物內容和進行付款；

第四步 - 商店在確認顧客的購物內容並驗證信用卡資料無誤後發送貨物，並將出貨通知和查詢號碼通過電子郵件通知顧客。

第五步 - 顧客接收貨物。

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第一步 - 選擇要購買的商品

在樂天市場上購物的第一步，當然是找到自己喜愛又想買的商品，對於這一點每個人都有自己的辦法，例如，你可能在樂天市場上隨意瀏覽時發現某樣很想買的東西，亦可能是通過有針對性的搜尋找到你要的物品，又或者是通過其他網站的介紹直接連入某件商品的網頁，等等。

無論找到你想購買的商品的過程如何，購物流程的起點，都必定是所要購買的某件商品的網頁。

每件商品的網頁上都會展示商品的詳細資料和圖片，需要留意的是，雖然樂天市場海外銷售網頁提供有中、英文版網頁，不過以人工進行翻譯的內容只限於網頁的主要部份，而網站上出售的每件商品的資料，是使用Google機器翻譯的方式將日文內容譯成中文和英文，所以翻譯結果讀起來不會很通順，不過亦基本上能夠明白它的意思。另外，英文翻譯的文意通常比中文翻譯好。

開始購物之前，最好先確定網頁上的“貨幣種類”、“語言”和“貨物寄送地址的所在國家或地區”這三項設定是否正確，尤其是“貨物寄送地址的所在國家或地區”，因為當你將要購買的物品放入購物車時，系統會檢查這間商店是否會將商品直接寄送到你的國家或地區，如果不寄送，系統會彈出以下的警告視窗。

所以，設定正確的“貨物寄送地址的所在國家或地區”可以讓你即時知道所選購的商品是否可以直接寄送到你手上，否則等到結帳時填寫完資料後才知不能寄送，就會白白浪費之前的時間和精神。

要確定或者改變這些設定，可以點擊網頁右上角的“Currency”旁邊的“HKD”[假設你當前的貨幣設定是港幣]，或者“Language”旁邊的“中文(繁體)”[假設你當前使用的設定是繁體中文]，然後在彈出的小視窗中確定“Currency”、“Language”和“Shipping”這三項設定是否正確。如果需要更改，可以在下拉式選單中重新選擇，然後按“Save”儲存設定。

在樂天市場上購買的商品，全部以日元計價，不過在商品網頁上除日元價格外，亦會顯示出以用戶所在地的貨幣或用戶自己設定的貨幣標示的參考金額。

可能會有人問，同一商品在樂天市場海外銷售網頁上購買的價格會不會比國內日文版網頁上的貴呢？對於這個問題，大家可以絕對放心，同一商品無論銷往日本國內或國外，它的價格都是完全相同的，不會因為外銷而標高售價；相反，因為是外銷，可以免除5%的國內消費稅，所以價格反而比日本國內購買還低。不過在購物時初步結算的價格仍然會顯示包含消費稅的價格，等到商店以電郵確認交易時才會計算出最終不含消費稅的價格。

如果對於商品或購物有任何疑問想向商店查詢，可以點擊“查詢中心（日文或英文）”連結，然後填寫你的姓名、電郵地址和以英文提出你的問題，商店方面會同樣以英文作出回覆。

如果要了解商店的資料，例如取消訂貨或退貨的政策，接受的付款方式和信用卡種類等等，可以點擊“店家概要”連結來查看，如果中、英文網頁沒有，可以進入該商品的日文網頁尋找。

如果想了解其他買家對商品的評論，可以點擊“評論”連結，或直接拉到網頁的最底部查看這些評論。

如果決定要購買某件商品，先點選要購買的款式，以及輸入購買的數量，然後按下有手推車圖案的“加入購物車”紅色按鈕。之後，所購買的商品會被記錄入如下圖所示的購物車(Shopping Cart)的購物清單內。

在購物車頁面中，你仍然可以修改購買的數量(Quantity)。如果想取消購買這個商品，可以點擊“Delete”。

在購物車中顯示的價格通常是包含日本國內消費稅的價格，並且未包括運費和其他手續費(如果有的話)。

購物車頁面下面有5個按鈕，按下“Empty shopping cart”可以刪除已選取的所有購買項目，按下“Back to previous page”或“Back to Shop Top page”可以返回該商店網頁繼續購買其他商品。你只需要點擊網頁右上角的“購物車”，就可以返回購物車頁面。

需要留意的是，一個購物車對應一間商店的購物，只有在同一間商店購買的商品才會被放入同一個購物車中。如果你分別在兩間商店購物，就會出現兩個購物車，各自記錄你在每一間商店購買的商品。因為每筆購物交易是買家與一間商店單對單進行，所以每個購物車需要分別進行結帳，不能合併一起結帳。

將所有要購買的商品都加入購物車後，就可以進行結帳。你可以按下“Proceed to Checkout”按鈕，或“Proceed to Quick Checkout”按鈕來進行結帳。

如果你已經註冊為樂天會員，而且註冊時已經填寫了信用卡資料，並且打算在這次購物中使用這張信用卡來付款，你可以按下“Proceed to Quick Checkout”按鈕來進行結帳。否則，你應該使用“Proceed to Checkout”按鈕來進行結帳。下一個步驟的介紹中，以按下“Proceed to Checkout”按鈕來進行結帳為例作說明。

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第二步 - 結帳

如果你已經是樂天會員，可以在“Member Checkout”欄中輸入用戶ID和密碼進行登入；如果你購買的商品的郵寄地址與你會員帳戶中的登記地址相同，請保持Ship to欄中的“Same address as your member info”選擇，如果你要寄去另一個地址，則應點選“A new address or Multiple addresses”選項。

如果你不是會員，可以在“Guest Checkout”欄中輸入你的個人資料。樂天市場允許以非會員身份進行購物，你亦可以在購物的同時選擇按所輸入的資料註冊為會員。如果商品的郵寄地址與輸入的個人地址不同，應在Ship to欄中點選“Another address or Multiple addresses”選項。

如果在以上選擇了“A new address or Multiple addresses”或“Another address or Multiple addresses”選項，會先進入Checkout過程的Step 2填寫送貨地址；如果選擇了“Same address as your member info”或“The above address”選項，就會直接跳到Checkout過程的Step 3選擇付款和運送方式，以及填寫有關資料。

如果你以樂天會員登入，系統在這裡會顯示你有多少樂天超級點數可以使用。如果想在本次購物中使用點數，可以點選“Use points”，而使用多少點數會在下一個Step中才設定。

購物結帳中會顯示這間商店接受的付款方式，不過當中部份方式只允許日本國內使用，例如貨到付款、到便利店付款、使用Edy電子錢包等等。海外銷售的付款方式一般有信用卡(Credit card)、銀行匯款(Bank transfer)與Paypal付款這三種，當中銀行匯款和Paypal付款並不是每間商店都接受，如果在這裡沒有顯示，就表示這間商店不接受這種付款方式，而信用卡就是每間商店都接受的通用付款方式，而且比起銀行匯款快捷得多。

樂天市場在以前只接受日本國內的信用卡，但現在已經接受海外發行的信用卡付款，不過只限於VISA、萬事達卡、美國運通卡(American Express)、JCB卡和大來卡(Diner)。

如果選擇以信用卡付款，點選“Credit card”選項後在下拉式選單中選擇你的信用卡種類，再填寫信用卡號碼、到期日和卡主姓名。

如果你選擇以銀行匯款或Paypal付款，就需要等商店收到訂單後以E-mail通知你付款帳號。

選擇付款方式之後，你亦需要選擇商品的運送方式。運送方式一般有“樂天國際配送(Rakuten International Shipping Services)”和“日本國內配送(Domestic Shipping Services)”兩種，有些商品可能提供其他運送方式，例如小型包裝物國際配送（請參考《使用小型包裝物國際配送服務節省購物運費》這篇文章的介紹）。

如果你將購買的商品直接運送到日本國外地址，請點選“Rakuten International Shipping Services”；如果商品是運送到日本國內地址，又或者你使用日本國內的轉運服務（例如使用tenso.com，詳細介紹可參考《使用tenso.com轉送服務購買不提供海外銷售的日本產品》或《使用tenso.com集中包裝服務節省購物運費》這兩篇文章），請點選“Domestic Shipping Services”。

如果你之前在使用樂天超級點數的選擇中點選了“Use points”，則在上圖中按下“Continue”後，會出現使用樂天超級點數的設定畫面。

你可以選擇使用部份點數，並輸入要使用的點數數值（最少50點），亦可以選擇使用全部點數。如果你購物的全部費用（包括商品價格和運費）少於你使用的點數，樂天市場只會扣除等於費用總額的點數。另外，關於點數使用的規定，還需要留意每次購物可使用的點數上限是30,000點（即等於30,000日元），而一個月內最多只可以使用100,000點。

如果你決定改變主意不使用樂天超級點數，也可以重新點選“Do not use points。

按下“Continue”後，就會去到結算過程的最後一個Step。這裡會顯示你以上所設定的名項資料，請檢查清楚你所選購商品、使用的點數、付款方式、E-mail地址、收貨人姓名和送貨地址等資料。在這裡你仍然可以更改除商品以外的其他所有資料，如果確定無誤，就按下“Place your order”按鈕正式訂購。

按下“Place your order”按鈕後，系統會自動寄出一封確認電郵到你的E-mail地址。這封電郵的目的是確認系統已經收到你的購物訂單，並會將訂單轉到有關商店進行跟進。一般情況在收到確認電郵後，或者最多一小時後，你就可以在你的樂天會員帳戶資料網頁中查到你的訂單資料。

需要留意的是，即使在完成結帳時，你仍然未能確實知道你這次購物的最終金額是多少。在結帳中顯示的只是你所購買的商品的價格，而且是包含日本國內消費稅的價格，如果你有使用樂天超級點數，就是這個價格扣除點數後的金額。除商品本身的價格外，你還需要支付貨物運費，而運費是多少需要等到商店完成商品包裝可以付運時才能確定。

雖然運費的確實金額是多少在這時仍未能確定，但大約金額仍然可以估算得到。樂天國際配送服務使用的是國際特快專遞服務(International Express Mail Service，簡稱EMS)，收費標準按重量計算。所以，你可以根據商品網頁上顯示的商品重量來估計大約的運費，不過有時候商店並沒有在商品資料中提供重量資料，但你可以透過查詢中心的功能向商店查詢。EMS收費表可以參考樂天市場網頁上的資料，亦可以到日本郵便EMS網頁查詢。

估計出運費金額後，就可以按以下公式計算你本次購物的總費用大約是多少：

購物總費用 = 商品的含稅價格 – 日本國內消費稅 – 使用點數 + EMS運費

有個別商店可能會收取額外的手續費(国際配送サービス手数料)，此外，如果你所在的國家/地區有徵收貨物的進口關稅，你可能需要在收貨時另外支付關稅和清關費用。

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第三步 - 向商店確認購物和付款

商店在收到樂天市場的電腦系統轉來的訂單之後，就會處理你的購物。在確定你訂購的商品有庫存並計算出費用總額後，商店會寄出電郵到你的E-mail地址。電郵內容主要是向你確認你所訂購的商品和數量，並通知你包括運費和扣除消費稅後的最終費用金額。如果你是選擇以銀行匯款或Paypal付款，電郵中亦會通知你付款的帳號。

如果你確定電郵中你訂購的資料無誤後，需要回覆商店。如果你是以銀行匯款或Paypal付款，就需要先將款項匯到商店所提供的付款帳號。

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第四步 - 商店發送貨物

如果你以信用卡付款，商店在收到你確認購物內容的電郵後，會驗證你的信用卡資料，如果資料無誤就會寄出貨物，並同時從你的信用卡中收取款項，以及將出貨通知和貨物查詢號碼通過電子郵件通知你。查詢號碼可以用來追蹤你的郵寄包裹，你只需要在日本郵便的EMS網頁輸入查詢號碼，就可以查詢郵件的寄送狀況。