下午5:45
Mia
一、一般問題
1. 想在日本樂天市場購物，但看不懂日文，怎麼辦?
答：日本樂天市場已經設有中文、英文等不同語言的網頁，海外消費者在樂天市場購物已經不會受到語言限制。對於提供海外銷售的商品，顧客亦可以用英文向商店提問，而商店也會以英文回覆，就算不懂日文也可以輕鬆購物。
2. 樂天市場中各個網頁有什麼分別?
答：請參考《日本樂天市場購物全攻略》中第一節“樂天市場的網頁”內的介紹。
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二、有關會員註冊和帳戶的問題
1. 如何註冊成為樂天會員?
答：請參考《如何登記為樂天會員》內的介紹。
2. 在樂天市場上購物是否一定要註冊為會員?
答：不是，即使沒有註冊為樂天會員，也可以在樂天市場上購物，不過以非會員身份購物，不能享有積分回贈等只有會員才能得到的優惠，詳情請參考《如何登記為樂天會員》內的介紹。
3. 台灣樂天市場的會員帳戶可以在日本樂天市場使用嗎?
答：可以，在日本樂天市場上，可以使用台灣樂天市場的ID和密碼登錄。但是，會要求追加日本樂天市場的會員信息。另外，台灣樂天市場的樂天超級點數與日本樂天市場的樂天超級點數屬於不同的積分制度，兩者不能合併計算和使用。
4. 使用“For people living in Japan”來進行註冊時，如何輸入外國地址?
答：如果使用“For people living in Japan”來進行註冊，並且在Contact Information中填寫外國地址時，在Postal Code中應輸入“000-0000”，而Prefecture就應該選擇最後一項選項“Other(國外)”，然後在City和Street Address中填寫完整的國外地址。
5. 如何更改會員帳戶資料?
答：請參考《如何登記為樂天會員》中“如何更改帳戶資料”部份的介紹。
6. 如何取消會員帳戶?
答：請參考《如何登記為樂天會員》中“如何取消會員帳戶”部份的介紹。
7. 如果忘了會員ID或密碼可以怎麼辦?
答：你可以在會員登錄畫面中點擊“Forgot your User ID or password?”連結，然後系統會要求你輸入註冊時填寫的電郵地址和姓名，再按系統要求的操作步驟取回登入ID和密碼。
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三、有關樂天積分的問題
1. 什麼是樂天超級點數?
2. 如何取得樂天積分?
答：以會員身份在樂天市場購物或在樂天旅行訂房、租車、購買車票等等，都可以取得樂天超級點數；大部份交易可以取得的點數是交易金額的1%(不包括稅金、運費和其他附加費用)，而有些促銷活動的交易會給予5%甚至10%的點數。
3. 如何使用樂天積分?
答：樂天超級點數的1點相等於1日元，可以在樂天市場購物時作為現金使用，亦可以在樂天旅行訂房、租車或購買車票時使用。在完成交易並進行結算時，如果有足夠的點數可以使用，結算頁面上會提示可以使用點數來支付。
4. 樂天積分的使用有什麼限制?
答：從樂天市場和樂天旅行的正常交易中取得的樂天超級點數並沒有有效期的限制，不過一些通過特別促銷活動而獲得的點數，可能有使用期限的限制。另外，樂天超級點數的使用需要遵守以下條件：
(1) 在樂天市場上使用，最少需要50點，而在樂天旅行上使用，最少需要100點；
(2) 每次交易最多可以使用30,000點；
(3) 一個月內累計使用點數的上限是100,000點。
5. 如何確認有多少可使用的點數?
答：點擊任何樂天網頁右上角的“my Rakuten”連結進入會員資料頁後，可以在右邊看到已取得的樂天超級點數的數值，點擊“楽天PointClub”連結可以查看取得和使用點數的詳細紀錄；如果點數屬於有使用期限的點數，會顯示為“期間限定”，並且顯示最後使用日期。另外，每次完成交易進行結帳時，亦會顯示可使用的點數數值。
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四、有關購物流程的問題
1. 是不是樂天市場上銷售的所有商品都可以直接運送到國外?
答：不是，只有提供海外銷售的商店出售的商品才可以直接運送到國外，而且亦不是所有商品都可以，例如一些體積太大或太重的商品，以及買家所在國家或地區禁止入口的產品都不可以（各地海關禁止入口貨物的資料可以在這裡查看）。現時樂天市場上只有大約三成的商品提供海外銷售，種類約有1千7百多萬件。
2. 如何才能知道某件商品是否可以直接運送到我所在的國家或地區?
答：要知道某件商品是否提供海外銷售和是否可以直接運送到你所在的國家或地區，最直接的方法是在商品網頁中點擊“加入購物車”按鈕，這時系統會檢查這間商店是否會將商品直接寄送到你所在的國家或地區，如果不寄送，系統會彈出提示視窗。當然你需要先正確設定你的國家或地區，設定方法是：點擊網頁右上角的“Currency”旁邊的“HKD”[假設你當前的貨幣設定是港幣]，或者“Language”旁邊的“中文(繁體)”[假設你當前使用的設定是繁體中文]，然後在彈出的小視窗中的“Shipping”選項的下拉式選單中選擇，最後按“Save”儲存設定。
3. 如果想購買沒有提供海外銷售的商品，可以有什麼辦法?
答：你可以使用tenso.com提供的轉運服務，先將購買的商品寄到位於日本國內的tenso.com貨倉，再由他們轉寄給你，詳情請參考《使用tenso.com轉運服務購買不提供海外銷售的日本商品》這篇文章的介紹。
4. 如果對商品或購物有疑問應該如何向商店查詢?
答：如果對於商品或購物有任何疑問想向商店查詢，可以在商品網頁內點擊“查詢中心（日文或英文）”連結，然後填寫你的姓名、電郵地址和以英文提出你的問題，商店方面會同樣以英文作出回覆。
5. 確認訂購商品後可不可以取消訂單或退貨?
答：當你收到商店的電郵並回覆確認訂購商品後，一般都不可以再取消訂單，如果已經收到貨物，通常不接受退貨。不同商店在取消訂貨和退貨的政策上各有不同，詳細規定可以在商品網頁上點擊“店家概要”連結來查看，如果中、英文網頁沒有，可以進入該商品的日文網頁尋找。
6. 如何在樂天市場上找到要買的商品?
答：最簡單直接的方法是在搜索欄中輸入關鍵字來搜尋目標商品，又或者在商品分類中尋找。另外，樂天市場日文網頁內亦提供按各種方式分類的商品特集，例如熱賣商品、50%OFF商品、5倍積分商品、10倍積分商品、限時優惠等等。
7. 有哪些付款方式可以選擇?
答：不同的商店接受的付款方式稍有不同，當結帳時會顯示該商店接受的付款方式，不過當中部份方式只允許日本國內使用，例如貨到付款、到便利店付款、使用Edy電子錢包等等。海外銷售的付款方式一般有信用卡(Credit card)、銀行匯款(Bank transfer)與Paypal付款這三種，當中銀行匯款和Paypal付款並不是每間商店都接受，而信用卡就是每間商店都接受的通用付款方式。
8. 樂天市場是否接受海外信用卡付款?有哪些信用卡可以使用?
答：樂天市場在以前只接受日本國內的信用卡，但現在已經接受海外發行的信用卡付款，不過只限於VISA、萬事達卡、美國運通卡(American Express)、JCB卡和大來卡(Diner)。
9. 如何確定訂單是否已經被接受?
答：完成購物結帳手續後，你會收到一封由系統自動發出的確認電郵，收到這封電郵表示你的訂單已經被樂天市場接受，但是否可以完成交易則要視乎之後商店與你的交涉。如果出現缺貨或你的付款有問題時，就可能無法完成交易；另外，如果你購買的物品在你所在國家或地區被禁止入口，也會令到交易無法完成（各地海關禁止入口貨物的資料可以在這裡查看）。如果想在樂天市場網頁上查詢訂單狀況，可以參考這裡。
10. 可以要求將所購買的商品寄去其他地址嗎?
答：可以，你可以在結帳時填寫另一個與你會員登記地址或帳單地址不同的送貨地址。
11. 訂購後需要多少時間才可以收到貨物?
答：貨物由日本運送到你手中所需的時間受到目的地的遠近、商店處理效率以及本地郵局的效率等因素影響。如果只考慮EMS運輸時間，一般由商品投寄到日本郵局至寄達香港、澳門、台灣等地郵局，需要約2日時間。假設商店在你訂貨後可以即時處理，而你又可以很快回覆確認購貨及以信用卡付款，商店應該可以在第二天將商品投寄到當地郵局。如果本地郵局在收貨後可以在第二天就將郵包送到你的地址，按此估計你應該可以在訂貨後的第5日收到。如果你使用EMS的小型包裝物國際配送服務，郵寄時間會相對較長。EMS寄去不同地方所需的時間，可以在日本郵便的EMS網頁查詢。
12. 如何追蹤貨物的運送狀況?
答：商店將貨物寄出後，會以電子郵件通知你已經出貨，並告知你一個EMS的查詢號碼。如果想追蹤貨物的行蹤，你可以到日本郵便的EMS網頁，輸入查詢號碼來查看貨物的運送狀況。另外要留意，EMS的小型包裝物國際配送服務並沒有提供郵件追蹤功能。
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五、有關購物費用的問題
1. 在樂天市場上購物以什麼貨幣結算?
答：在樂天市場上購買的商品，全部以日元計價，不過在商品網頁上除日元價格外，亦會顯示以用戶所在地的貨幣或用戶自己設定的貨幣標示的參考金額；另外，運費亦以日元計算。所以，購物的結算會以日元來計算，如果你使用外幣信用卡或銀行匯款進行付款，銀行會按收款日的匯率折算為等值的外幣。
2. 海外銷售的價格會不會比日本國內的價格貴?
答：不會，同一商品無論銷往日本國內或國外，它的價格都是完全相同的，不會因為外銷而標高售價；相反，因為是外銷，可以免除5%的國內消費稅，所以價格反而比日本國內購買還低。
3. 訂購時是否已經可以知道購物的總費用?
答：不是，海外銷售與日本國內銷售在費用上有兩個最大的分別，第一是商品價格不需要繳付日本國內消費稅，第二是國際運費按重量計算，而實際運費在最後付運前一般無法知道，所以在訂購時只會知道商品的價格，但無法知道包括運費後確實的總費用。不過，你可以根據商品重量來估計大約的運費，並按以下公式估計購物的總費用：
購物總費用 = 商品的含稅價格 – 日本國內消費稅 – 使用點數 + EMS運費
另外，個別商店會收取海外銷售的手續費(国際配送サービス手数料)。
4. 如何估計運費?
答：樂天國際配送服務使用的是國際特快專遞服務(International Express Mail Service，簡稱EMS)，收費標準按重量計算。你可以根據商品網頁上顯示的商品重量來估計大約的運費，不過有時候商店並沒有在商品資料中提供重量資料，這時你可以使用查詢功能向商店查詢。EMS收費表可以參考樂天市場網頁上的資料，亦可以到日本郵便EMS網頁查詢。
5. 有沒有辦法節省運費?
答：有兩種方法可以為你節省購物的運費，第一種是使用EMS的小型包裝物國際配送服務，只要你購買的物品重量少於2kg，可以選擇使用EMS的小型包裝物國際配送服務，運費比正常EMS運費低30%~50%，詳情請參考《使用小型包裝物國際配送服務節省購物運費》這篇文章的介紹。第二種方法是使用tenso.com的轉運服務，將從不同商店購買的商品集中包裝運送，可以比分別運送節省運費，詳情請參考《使用tenso.com集中包裝服務節省購物運費》這篇文章的介紹。
6. 收貨時是否需要再支付其他費用?
答：這要視乎你所在的國家或地區是否有開徵貨物進口關稅，如果有，你的貨物就可能需要繳納關稅，在這種情況下，你需要在收貨時向郵局支付這筆稅金，以及其他相關費用，例如清關費等。
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參考：樂天市場海外銷售網頁[英文版] / 樂天市場中文繁體版網頁
Posted in: 樂天教室
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